01
物业服务标准的基本要求

1、服务与被服务双方需要签订完整规范的物业服务合同，双方权利义务要关系明确。

2、被服务方承接项目时，对住宅小区共用的部位、共用设施设备要认真查验，验收手续必须齐全。

3、管理人员和专业操作人员按照国家有关规定应该取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

4、成熟的物业需要有完善的物业管理方案、财务管理、质量管理、档案管理等制度要健全。

5、管理服务人员需要统一着装、佩戴人员标志，行为要规范，服务要主动、热情。

6、要设有接待中心，公示24小时的服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，要有完整的报修、维修以及回访记录。

7、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，一定公示服务项目与收费价目，符合国家相关法律规定。

8、按有关规定和合同约定定时公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、必须合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主们对物业服务的意见，满意率在80％以上。

02

物业服务标准的房屋管理

1、定时的对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录与保养记录一定要齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，如需属于小修范围的，应及时组织修复；要是属于大、中修范围的，要及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，第一时间组织维修。

3、每日至少一次巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道与其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定与业主公约要求，需建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主的装修方案，要告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益或者公共安全的，应该及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、小区主出入口要设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。

上面给大家讲了基本要求与房屋管理，下一篇文章给大家讲讲设备维护与公共秩序。