一、态度比技能更重要
　　物业管理是服务行业，它的产品就是——服务，而服务态度又是首要的要素。
　　试想，我们到饭店消费，如果饭菜质量或口味有差距，我们可以谅解，但如果服务员的服务态度有问题，我们肯定要计较，计较的结果是对饭店产生坏的印象。
　　同样，作为物业管理，哪怕是再好的服务，也会出现服务不及时或不到位的情况。一旦出现这种情况，服务人员能及时表达歉意并改正，相信住户是能理解的。但如果服务人员满嘴客观理由，那住户一定不会满意。
　　服务是物业管理工作的核心，态度又是服务的核心。所以，物业管理要注重每个人工作人员的服务态度，通过学习和培养，不断提高工作人员的服务意识。
　　二、先聆听后发言

　　服务态度集中表现在客服岗位上，在接待住户时，要根据不同的对象，不同的脾气性格，采取不同的接待方式，尤其是在接待有急躁情绪的住户时，一定应把握技巧。如礼貌地引导入坐，倒水等方式稳住客户的情绪，并认真倾听住户的叙述。待住户说完，心态回归理性后，你再耐心提出你的处理意见，同时表达相互支持的期盼。这时，住户也会心平气和地期待约定时间再谈，达到住户气愤而至，满意而归。

　　三、奖罚过程重于结果
　　奖罚是工作管理的有效手段之一，任何出色的企业概莫能外。一般的管理者经常把“罚不是目的”挂在嘴边，那么什么才是目的？如何才能达到不是目的的目的？能不能将处罚的过程予以引深？比如，在做出一些大额或重大的处罚前，将问题事实下发到各部门组，由各部门先进行认真讨论，并依据规定各自拿出处理意见，然后再决定处罚的额度。
　　这样违规人在与同事讨论中，争取能发自内心的认错并悔改，起码能减轻情绪波动。同时在各班组的讨论中，每位员工都真正能从中吸取教训，真正达到教育激励的作用，促进工作。
　　避免下发处罚文件后，有的员工不认真学习，有的就不看，有的甚至根本不知道。将处罚的过程延伸后，能提高教育和激励的功效，达到以处罚促工作的真正目的。
　　四、定期找差距
　　一个管理出色的物业管理企业有两个特征值得我们注意：一是95%的员工在服务一线；二是95%的工作是程序化或是格式化的。
　　但一线员工对程序化工作的普遍反映是：缺乏激情。在推崇程序化服务的同时，如何调动一线员工的工作激情，是优秀企业应该进一步关注的新问题。比如采取员工定期找差距，就是一种有效的方法。找差距由办公室组织，办公室根据阶段检查发现问题的比例，确定各部门或班组找差距的定额。
　　差距的范围可以是自己岗位的、也可以是班组的或整个物业公司的；可以是改进工作的建议，也可以是个人生活中的困难。然后由班、组、部、办公室逐级增减汇总整理，形成阶段工作计划，最后组织落实。在制定和落实计划时，要遵循“宁可不计划，不可不检查”。

　　经过这样一个完整务实的循环过程，不但切实进一步改进了工作，同时培养严谨的工作作风，更重要的是激发每一位员工的全局观念、想象力以及创新思维。犹如在平静的湖面投入一颗石子，使整个队伍充满活力和富有激情。

　　五、推行接洽会制度
　　有人以“吃喝拉撒睡”概括物业服务，其实是过于肤浅和片面。物业服务看似简单的体力劳动，实则为业务面广、专业性强、作业面分散的行业。基于这种特点，相互配合、沟通和协作尤为重要。
　　为此就非常有必要推行接洽会制度。接洽会应是定期的，可以根据业务量确定召开的周期。接洽会的方式为：经理主持，各部门(班组)领导参加；由与会人员排序汇报工作；领导对工作进行当面协调、拍板或提出建议。
　　会议应该注意的问题是：不要扯的太远，严重偏题；一般周期短的会要控制时间，避免过长；汇报的方式最好是清晰利落，简明扼要，避免重复累赘。通过逐一当众汇报，每位参会人就要在自己的工作上动脑筋，考虑不能落后别人，甚至有表现的欲望，这就激发了每个人对工作的思考。

　　再比如，大家当面汇报了各自工作，那么下次会议汇报时，你的工作没有进展，或者是在说谎话，这就要在无形中形成你追我赶的工作态势。还有，因会议频繁，有的人就有反感心理，越是这样，会议就必须进行，以磨练个人意志，增强团队意识和全局观念。

　　六、住户影响住户
　　物业管理离不开住户的支持，在目前业主委员会信任度不高的形势下，采取住户影响住户，住户带动住户的方法是有效的措施。
　　培养社区的骨干住户(或楼长)，通过与这些人更多的进行交流，以他们为媒介，传播物业知识、社区文明、公共意识等等，达到以点带面的效果，这要比物业管理的人员效果好百倍。沟通的形式可以是多种多样的。
　　只有大的风气是正的，物业管理工作才可能更好地开展，物业管理行业的发展才会更顺利，同时也对全体住户是有利的。

　　其实这个道理哪里都通用，做事情靠的是自己态度，能力，技能，但是人最先感受到的就是你的态度。排在第一位。