大家都知道物业这个名词，甚至天天都在打交道，但是很多业主可能不知道的是物业也分为很多类型的。大多数业主对于物业服务其实是没有标准概念的。很多人对物业的印象都只停留在保洁阿姨、保安等人员之上，认为物业就是打扫下卫生和看看门收收费。其实成熟的物业远不止要做到这些东西。

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物业的定义

广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程与委托其他管理人或者物业服务企业进行的管理过程。

狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、交通、卫生、绿化、环境容貌和生活秩序等管理项目进行维护，修缮活动。

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物业的种类

具备居住功能、 供人们生活居住的建筑； 包括住宅小区、别墅、度假村、 单体住宅楼、公寓等； 当然也包括与之相配套的共用设施、公共场地和设备。

投资性物业，是指通过经营可以持续升值的或者可以获取持续增长回报的物业，这类物业又可大致分为商业物业和办公物业

涉及管理的资金数量巨大与物业流通，所以常以机构（单位）投资为主，物业的使用者多用所有者提供的空间进行经营活动，并用部业租金。

从事咨询、经营、生产、服务等行业的管理人员办公的场所，它属于生产经营资料的范畴。

按照发展变化过程可分为传统办公楼、现代写字楼和智能化办公建筑等；按照办公楼物业档次又可划分为甲级写字楼、乙级写字楼和丙级写字楼。

为人类的生产活动提供使用空间的房屋，包括轻、重工业厂房和发展用房及仓库与发展起来的高新技术产业用房以及相关的研究等。

工业物业有的用于出售、有的用于出租。重工业厂房由于设备安装需要和其设计需要符合特定的工艺流程要求，通常只适合特定的用户使用，因此不容易转手交易。

特殊物业的市场交易很少，对这类物业的投资多属长期投资，投资者靠日常经营活动的收益来赚取投资收益、回收投资。这类物业的土地使用权出让的年限国家是有规定的，最高为50年。

03
物业的标准

1、服务与被服务双方需要签订完整规范的物业服务合同，双方权利义务要关系明确。

2、被服务方承接项目时，对住宅小区共用的部位、共用设施设备要认真查验，验收手续必须齐全。

3、管理人员和专业操作人员按照国家有关规定应该取得物业管理职业资格证书或岗位证书。

4、成熟的物业需要有完善的物业管理方案、财务管理、质量管理、档案管理等制度要健全。

5、管理服务人员需要统一着装、佩戴人员标志，行为要规范，服务要主动、热情。

6、要设有接待中心，公示24小时的服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，要有完整的报修、维修以及回访记录。

7、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，一定公示服务项目与收费价目，符合国家相关法律规定。

8、按有关规定和合同约定定时公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、必须合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主们对物业服务的意见，满意率在80％以上。

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房屋管理

1、定时的对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录与保养记录一定要齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，如需属于小修范围的，应及时组织修复；要是属于大、中修范围的，要及时编制维修计划与住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，第一时间组织维修。

3、每日至少一次巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道与其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定与业主公约要求，需建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主的装修方案，要告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日至少巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益或者公共安全的，应该及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、小区主出入口要设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各栋及单元门、户和公共配套设施、场地有明显标志。

上面给大家讲了基本要求与房屋管理，下一篇文章给大家讲讲设备维护与公共秩序。

物业相当于业主的管家，目前很多公司推出管家式服务，比如代接送孩子，代收包裹等等衍生服务，这对于业主来说很好的体验，如果公司运营状况可以的话，可以考虑增设这些额外有偿无偿服务，让物业真正变成业主最贴心的朋友。