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物业管理与奥克维娅·希尔的故事

物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时英国正在进行工业革命。

随着大量农村人口进驻城市寻求发展，就引起了对城市对于房屋需求的增加，因为对其缺乏管理导致了房屋破损严重或者居住环境日趋恶化、人员流动不可控等问题。

在这个时候，英国有一位叫奥克维娅·希尔的人，想了一个办法，为她名下出租的房子制定了一套规范行为的管理办法，效果超出了想象，房屋的租客对于管理办法非常认可，而且执行的非常好。

于是大家都仿效，到今天，英国的物业管理成为一个固定行业。除了传统意义上的楼宇维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已延伸到工程咨询和监理、物业功能布局和划分、市场行情调查和预测、通讯及旅游安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。

英国也成立了英国皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。

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物业管理传入内地

物业这个词语是由香港传入内地的，该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即：物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。物业有多重形式，例如办公楼宇、商业大厦、工业园区、酒店等多种形式。

其实从19世纪中到20世纪30年代，是旧中国房地产业萌芽和初步发展的时期。在这个时期，上海、天津、武汉等城市建立了许多八九层高的建筑。在当时的房地产市场上，已经出现了可以提供租赁、清洁，保安服务等专业性的经营公司，这些公司可以说是早期的物业了。

我国的物业管理其实在很长一段时间水平是良莠不齐的，违规、侵权的现象时有发生，投诉率居高不下。包括现在也是，大城市还好一点，比如在一些三四县小城市的物业，其实很难去用市场化去规范。

但是历经了几十年的发展，我国的物业在逐渐市场化，也在逐渐的去普及。地方区县也都相继出台相应的法律规范，协助物业行业走向正确发展。

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物业管理在我国的发展

物业服务企业将部分服务进行分包，一方面可以降低企业管理运营成本，充分利用社会资源，提高企业的运营效率;一方面专业的保安、保洁、绿化、设备维修管理服务机构，业务相对单一，专业化优势突出，有利于提升服务质量，提高业主满意度。

20世纪80年代初，物业管理才由香港引入。深圳是公认的我国物业管理的发源地，在我国物业管理的进程中，深圳物业人是我国物业管理的先行人和推动者，深圳的物业管理在国内仍然是高水准的。

1981年，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司—深圳物业管理公司正式成立，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业的诞生。

1993年，深圳成立了国内首家物业管理协会。

1994年深圳市颁布了《深圳经济特区住宅区物业管理条例》。

1994年，建设部颁布了33号令，《城市新建住宅小区管理办法》指出：“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。

2003年，我国第一部《物业管理条例》正式施行，对规范物业管理，维护业主和物业管理企业的合法权益，提供了重要的法律依据。

到今天虽然说物业不可避免的会出现物业管理差，不作为的这种情况，但是，总体的发展环境以及普及市场化的程度，也是在一步步的提升，在慢慢的发展，相信在不久的将来，我国哪怕七八线小县城的住宅也能得到规范化的物业管理，真正提高了人民的幸福感和满足感。让每个业主都有生活在高档住宅的体验感。